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PERGUNTAS FREQUENTES
Reunimos aqui as principais informações para tornar sua experiência de compra mais simples, segura e especial.
PEDIDOS
Como faço um pedido no site?
Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e siga para o checkout. Após preencher seus dados, selecionar a forma de pagamento e concluir a compra, você receberá a confirmação do pedido por e-mail.
Posso comprar para presentear outra pessoa?
Sim. Basta informar, no momento da compra, os dados de entrega da pessoa que receberá o presente.
Posso incluir uma mensagem no presente?
Sim. No checkout, informe que o pedido é para presente e escreva a mensagem que deseja incluir no cartão. O pedido será preparado especialmente para essa ocasião.
Consigo alterar meu pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido separado para envio, faremos o possível para ajudar. Entre em contato conosco o quanto antes pelo canal de atendimento informado nesta página.
ENTREGAS
A Colombo entrega para todo o Brasil?
Sim. Nosso e-commerce foi criado para levar a experiência Colombo a diferentes regiões do país.
Tem frete grátis?
Sim. Compras a partir de R$ 500,00 têm frete grátis para todo o Brasil.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o CEP, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade dos produtos. A estimativa de entrega é informada antes da finalização da compra.
Quando meu pedido será despachado?
Os pedidos são despachados às segundas-feiras e quintas-feiras.
Pedidos realizados em um desses dias poderão ser despachados na mesma data desde que o pagamento esteja confirmado e o processamento do pedido seja concluído até as 13h. Após esse horário, o envio será realizado na próxima data de despacho.
Nos demais dias, o pedido será enviado na primeira segunda-feira ou quinta-feira subsequente ao processamento.
Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento da entrega acessando sua conta no site e consultando a área Meus Pedidos.
O que acontece se não houver ninguém para receber a entrega?
Correios e transportadoras podem realizar novas tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais. Caso a entrega não seja concluída, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
O que faço se meu pedido estiver atrasado?
Primeiro, consulte o status em Meus Pedidos. Se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação do envio.
Posso agendar a entrega?
Caso essa opção esteja disponível para determinados produtos ou regiões, ela será exibida no momento da compra.
Precisa de mais informações sobre frete e envio?
Consulte nossa página de Envio e Frete para conhecer todos os detalhes sobre prazos, modalidades e condições de entrega.
PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito, PIX e boleto.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100,00. As condições disponíveis serão exibidas no checkout.
É seguro comprar no site?
Sim. Trabalhamos com ambiente de compra seguro e meios de pagamento confiáveis para que sua experiência seja tranquila do início ao fim.
PRODUTOS
Os produtos são iguais aos das fotos?
Buscamos apresentar nossos produtos com o máximo de fidelidade. Ainda assim, pequenas variações de cor podem ocorrer de acordo com as configurações de cada tela ou dispositivo.
Os produtos são artesanais?
Muitos itens da Colombo recebem cuidado especial em sua seleção, preparo e apresentação, preservando a tradição e a qualidade que fazem parte da história da marca.
Os produtos são sazonais?
Sim. Alguns produtos, coleções e edições especiais podem estar disponíveis apenas em determinadas épocas do ano ou enquanto durarem os estoques.
Um produto esgotado pode voltar ao estoque?
Sim. Alguns produtos podem retornar ao estoque de acordo com a disponibilidade. Recomendamos acompanhar o site e nossas novidades para saber sobre reposições, lançamentos e edições especiais.
CONSERVAÇÃO
Como devo conservar os produtos?
As orientações de conservação estão indicadas na embalagem e, quando aplicável, na página do produto.
Qual é a validade dos produtos?
A validade varia conforme a categoria e acompanha o produto.
PRESENTES
A embalagem é adequada para presente?
Sim. A apresentação faz parte da experiência Colombo. Quando o pedido for identificado como presente no checkout, ele será preparado especialmente para essa finalidade e poderá acompanhar um cartão com a mensagem escolhida pelo comprador.
Posso enviar o presente diretamente para quem irá recebê-lo?
Sim. Basta informar o endereço da pessoa presenteada como endereço de entrega no momento da compra.
A Colombo atende pedidos corporativos?
Sim. Para presentes corporativos, encomendas especiais ou projetos personalizados, entre em contato com nossa equipe para receber um atendimento dedicado.
ATENDIMENTO
Como posso falar com a equipe da Colombo?
Se precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em atendê-lo. Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona das 11:00h às 18:00h de segunda-feira a sexta-feira.
Ainda precisa de ajuda?
Se você não encontrou a resposta que procurava, nossa equipe está à disposição para orientar sua compra e tornar sua experiência com a Colombo ainda mais especial.
